FAQ
Hvordan kan jeg kontakte Sloane North?
Du kan kontakte os via email på info@sloanenorth.com. Vores kundesupportteam hjælper gerne med spørgsmål eller henvendelser vedrørende din ordre, vores produkter eller generelle forespørgsler.
Sender I til hele verden?
Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering inden for Danmark.
Hvor sendes produkterne fra?
Vi sender fra vores internationale fulfilmentcentre for at kunne tilbyde dig de bedste priser.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
For at sikre hurtig behandling skal ændringer eller annulleringer anmodes inden for 12 timer efter, at ordren er afgivet. Efter denne periode er ændringer muligvis ikke længere mulige, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt. Efter levering kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med vores Refund & Return Policy.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle betalinger behandles sikkert gennem krypterede betalingssystemer.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Ordrer behandles mandag til fredag inden for 1–3 hverdage, eksklusive helligdage. Der kan forekomme ekstra behandlingstid i travle perioder eller under kampagner. Forsendelse sker typisk den næste hverdag efter behandling.
Hvor lang tid tager leveringen?
Den estimerede leveringstid i Danmark er 7–10 hverdage. De fleste ordrer ankommer inden for denne tidsramme; forsinkelser kan dog forekomme på grund af høj efterspørgsel, problemer hos fragtfirmaer eller uforudsete omstændigheder.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 35 dage fra afsendelsesdatoen:
Du kan være berettiget til fuld refusion.
En rabatkode kan tilbydes som kompensation for forsinkede leveringer.
Hvis en pakke bekræftes tabt, vil en refusion blive udstedt.
Kontakt os venligst på info@sloanenorth.com for hjælp.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering bedes du sende en email til info@sloanenorth.com. Returneringsanmodninger skal godkendes, før varer sendes tilbage. Defekte eller forkerte varer skal returneres, før en refusion kan behandles. Du kan også anmode om en erstatningsvare. Se venligst vores Refund & Return Policy for alle detaljer.
Hvad hvis den vare, jeg modtog, er defekt, forkert eller beskadiget?
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks og inkludere følgende:
Dit ordrenummer
Tydelige billeder af varen
En kort beskrivelse af problemet
Varen skal returneres, før en refusion behandles. En erstatningsvare kan i stedet sendes efter anmodning.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved checkout. Refusioner til kredit- og betalingskort behandles typisk inden for 7 hverdage efter, at den returnerede vare er modtaget, eller en annullering er godkendt. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter denne periode, bedes du kontakte din bank, da behandlingstider kan variere.
Sikkerhed & Privatliv
Hos Sloane North er dit privatliv og din sikkerhed en høj prioritet. Vi bruger sikre betalingssystemer og håndterer alle personoplysninger i overensstemmelse med gældende dansk databeskyttelseslovgivning, EU-regler og GDPR.